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Les News
Air France étend son offre tarifaire MiNi à l’Europe
Publié le 25.04.2013
Air France étend son offre tarifaire MiNi en Europe sur 81 lignes supplémentaires et propose des tarifs à partir de 49€ pour des voyages à compter du 5 juin 2013.
Avec cette offre tarifaire accessible toute l’année, il est possible d'acheter
l'offre Classic, un produit tout compris, ou
l'offre MiNi, un produit simplifié à un prix très attractif sans bagage enregistré ni cumul de Miles Flying Blue.
Air France avait lancé cette nouvelle offre en janvier 2013 sur 58 destinations du réseau court et moyen-courrier, avec l’objectif de rendre
la qualité Air France accessible à tous.
La plupart des clients européens peuvent désormais profiter de cette nouvelle façon de voyager à la carte et composer leur voyage en fonction de leurs besoins. A bord,
tous les clients bénéficient du même service et des mêmes prestations. Au sol,
Air France propose son assistance à tous ses clients ainsi que des
services mobiles qui permettent de gérer son voyage de A à Z depuis son smartphone et de gagner du temps à l'enregistrement puis à l'embarquement en aéroport.
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Le nouveau siège Business de KLM
Publié le 21.03.2013
KLM Royal Dutch Airlines a présenté le nouvel intérieur de sa cabine World Business Class (WBC), mettant en avant le nouveau siège-couchette entièrement plat.
Le nouveau siège-couchette entièrement plat offre un confort optimal au client. Il peut s’incliner horizontalement,
permettant ainsi au passager de s’allonger totalement, à plat. La disposition du siège dans la cabine et la séparation entre les écrans de télévision garantissent une plus grande intimité aux passagers. Des compartiments de rangement sont également disponibles sur le côté des sièges des passagers et sous les écrans de télévision. Le nombre de sièges de World Business Class diminuera pour passer de 42 à 35 à bord du Boeing 747-400. KLM a choisi le siège Diamond, fabriqué par by B/E Aerospace.
KLM a travaillé de concert avec Hella Jongerius, grande designer néerlandaise, pour introduire
une toute nouvelle ambiance ainsi qu’un tout nouveau mobilier et style en World Business Class. Le concept repose sur
le confort et l’intimité du client. En plus des nouveaux sièges-couchettes entièrement plats, l’intérieur est équipé d’une nouvelle moquette, de nouvelles décorations murales, de nouveaux rideaux, d’un nouvel éclairage, de nouvelles couvertures, de nouveaux coussins et d’un nouveau tissu d’ameublement.
C’est en juillet 2013 qu’aura lieu le vol inaugural du premier appareil KLM équipé du nouvel intérieur avec le nouveau siège. Les 22 Boeing 747-400 de KLM seront les premiers à être réaménagés. Selon les prévisions, l'aménagement de la totalité des 747 devrait être achevé en avril 2014. Suivront les travaux sur les 15 Boeing 777-200 de KLM prévus pour l’été 2014.
Air France relie Strasbourg au hub de Paris-CDG en TGV Première
Publié le 06.12.2012
Depuis le 2 avril 2013, Air France relie Strasbourg au hub de Paris-Charles de Gaulle par une desserte ferroviaire, sous un numéro de vol Air France, en collaboration avec la SNCF.
Air France propose 4 fréquences quotidiennes reliant la gare de Strasbourg à celle située au cœur de l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle.
Avec cette nouvelle offre,
Air France met tout en œuvre pour faciliter les correspondances entre le train et l’avion. Les clients voyageant sur un vol Air France long ou moyen-courrier n’effectuent qu’une seule réservation lors de l’achat de leur trajet. Ils ont ainsi un billet unique sous un numéro de vol Air France pour l’avion et le train. Air France est leur seul interlocuteur.
En gare, les clients bénéficient d’un
accès direct et prioritaire aux quais à Strasbourg et Paris-Charles de Gaulle, et sont accueillis par des agents Air France. Ils peuvent s’enregistrer en gare jusqu’à 15 minutes avant le départ du train pour l’ensemble de leur voyage.
Dans le train,
tous les passagers sont transportés en première classe, quelle que soit leur cabine de transport sur le parcours aérien et bénéficient ainsi de plus de confort et d’un large espace individuel.
Les adhérents au programme de fidélité Flying Blue peuvent cumuler des miles grâce à ce parcours ferroviaire.
Les passagers bénéficient aussi d’un
service gratuit pour le chargement et le déchargement de leurs bagages qui sont étiquetés "prioritaire" pour faciliter les correspondances. A l’aéroport, les passagers ont accès au comptoir dépose bagages express.
Tous les horaires ont été aménagés pour permettre des correspondances fluides et faciles à Paris-Charles de Gaulle :
| Départ Strasbourg | 06h01 | 09h46 | 12h16 | 19h01 |
| Arrivée CDG | 08h32 | 12h15 | 14h42 | 21h32 |
| Départ CDG | 07h29 | 10h26 | 12h36 | 18h28 |
| Arrivée Strasbourg | 09h59 | 12h53 | 14h59 | 20h59 |
Air France reçoit le Trophée QualiWeb 2013
Publié le 28.02.2013
Air France a remporté, le 13 février dernier, le Trophée QualiWeb 2013 de la meilleure relation client en ligne pour son site www.airfrance.fr dans la catégorie "Tourisme, Transport".
Avec une note de 84 sur 100, Air France succède à Nouvelles Frontières, lauréat l’an dernier, et prend la 17ème place du classement général (78ème place en 2011).
Cette distinction récompense le travail fourni par toutes les équipes de la Compagnie, notamment les Centres de Relation Client et le Digital, qui s'engagent chaque jour à offrir un service d’excellence à ses clients.
Les Trophées QualiWeb distinguent chaque année depuis 15 ans les meilleurs acteurs de la relation client en ligne en s’appuyant sur une enquête menée par l’Institut Cocedal Conseil auprès de 315 sites répartis dans 17 secteurs d'activités.
Le service au client est un élément essentiel de satisfaction, de conquête et de fidélisation. Grâce à une culture de l’innovation en constante évolution,
Air France développe un accompagnement personnalisé ainsi que plus d’autonomie pour ses clients.
La Compagnie est de plus très active sur les médias sociaux. Air France ne cesse d'accroître le nombre d'échanges avec ses fans sur Facebook (plus d'1,3 million de fans), ses followers sur Twitter (plus de 300 000 followers) et sur beaucoup d’autres plateformes d’échange. Elle communique ainsi régulièrement sur ses nouveaux produits et services ainsi que sur l'évolution de son réseau.
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