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Personnes à mobilité réduite

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Personnes à mobilité réduite

En effectuant la demande 48 heures avant le départ, nous mettons en place une assistance aux personnes à mobilité réduite voyageant sur nos lignes : prêt de fauteuil, transport gratuit d’un chien d’assistance, accueil à l’enregistrement, à bord ainsi qu’à l’arrivée

Le service Saphir

Le service Saphir est un Service gratuit d'Assistance aux Personnes Handicapées pour les Informations et les Réservations. Le personnel Air France spécifiquement formé, leur apporte aide et information pour la préparation de leur voyage.

La demande d'assistance doit être faite 48 h avant le départ afin de prévoir la mise en place des services demandés tels que le prêt de fauteuil, l'assistance en vol, le transport gratuit d'un chien d'assistance, l'accueil à l'enregistrement, à bord et à l'arrivée.

Depuis fin février 2007, Air France met à la disposition des passagers à mobilité réduite (sur les vols au départ de la France métropolitaine et des départements d’Outre-Mer) un formulaire d’identification sur le site Internet www.airfrance.fr. En complément du numéro de téléphone de la cellule Saphir, ils peuvent désormais se signaler via ce nouveau canal, au moment de la réservation, et renseigner le formulaire en ligne. L‘équipe Saphir prend alors contact avec le client sous 48 heures après la réception du formulaire, afin de finaliser avec lui sa demande, de faciliter ses démarches et d'organiser son voyage dans les meilleures conditions.

Si elles voyagent fréquemment, les personnes à mobilité réduite peuvent demander la carte Saphir. Gratuite, valable 5 ans, personnelle et numérotée, elle leur permet d'éviter les formalités répétitives, leur facilite les procédures de réservation et d'enregistrement et leur sert d'identifiant pour le Billet électronique.

Par ailleurs, il leur est désormais possible de s’enregistrer sur internet pour un départ sur un vol Air France ou KLM. L’impression de la carte d’embarquement peut se faire chez soi ou sur une Borne Libre-Service à l’aéroport. Les personnes en fauteuil roulant devront cependant retirer leur carte au comptoir "e-services" pour une meilleure assistance.

Vous pouvez maintenant conserver votre fauteuil personnel pliable en cabine sous réserve de disponibilité dans les coffres à bagages.

Par ailleurs, une chaise de transfert facilitant vos déplacements à bord est maintenant également disponible sur les vols court et moyen-courriers. Le nouveau modèle choisi pour l'extension de ce service, plus confortable notamment au niveau de l'assise, est en cours de déploiement sur la flotte long courrier.

Fiche Guide Pratique Affaires

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Informations et renseignements

SAPHIR à l'international

Des numéros d'appel dédiés sont disponibles si vous résidez dans les pays suivants : France métropolitaine, départements d'outre-mer, Allemagne, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, Etats-Unis, Finlande, Inde, Irlande,Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse. Ces numéros sont disponibles sur www.airfrance.com

Si vous résidez dans un autre pays, vous pouvez contacter directement votre agence de voyages ou votre centre de réservation local.

Nota Bene : Nouvelle réglementation européenne

Depuis le 26 juillet 2008, l’accueil et l’assistance en aéroport des clients handicapés et à mobilité réduite sont placés sous la responsabilité des gestionnaires d’aéroports des 27 pays de la Communauté européenne.

En pratique : Air France (ou votre agence de voyages) reste votre seul interlocuteur mais il vous est demandé, conformément aux dispositions du règlement européen, de notifier à la compagnie vos besoins d’assistance au plus tard 48H avant votre départ, délai nécessaire aux gestionnaires d’aéroports pour préparer l’assistance à fournir.