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Assistance client
Sommaire
AIR FRANCE et KLM mettent tout en oeuvre afin de vous informer en temps réel et vous proposer des solutions alternatives en cas de difficultés ou d'imprévus.
au bas de chaque article
Conseils et recommandations
Quelques conseils pour vous aider dans la préparation de votre voyage, en faciliter la gestion, et ainsi voyager en toute tranquillité.
Etre joignable à tout moment pour être informé en temps réel
ROC – AF Connect et KLM Connect sont des services proactifs de gestion des aléas du voyage (retard, annulation de vol, etc.), gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7.
Il est important de s’assurer que
les coordonnées permettant de joindre le voyageur pendant son déplacement soient celles renseignées dans son dossier de réservation.
Ainsi, il pourra être averti, à tout moment, personnellement par e-mail et/ou SMS ou encore par appel téléphonique, tout
particulièrement lorsque son agence de voyages ou le service de réservation sont fermés, ou encore le week-end ou un jour férié.
A tout moment, les voyageurs peuvent mettre à jour leurs coordonnées sur le site www.airfrance.fr dans l’espace « Gérer vos réservations ».
Tout savoir sur les services ROC et AFConnect et KLM Connect
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Le mémo voyage
Pour tous les vols internationaux, les passagers doivent se présenter à l'aéroport avec leur mémo voyage (récapitulatif du parcours du voyage) ainsi que tous les documents de voyage nécessaires (passeport, visas, etc.). Le nom indiqué sur la pièce d'identité doit correspondre au nom figurant sur le mémo.
Le mémo voyage étant exigible à tout moment, notamment dans certains pays ou pour des raisons de sécurité, il est vivement conseillé de s’en munir avant de se rendre à l’aéroport.
Même s’il est toujours possible de l’imprimer au comptoir Air France, certains terminaux de départ ne peuvent pas offrir cette possibilité.
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