Assistance client

Sommaire

AIR FRANCE et KLM mettent tout en oeuvre afin de vous informer en temps réel et vous proposer des solutions alternatives en cas de difficultés ou d'imprévus.

Conseils et recommandations

R.O.C. le Rappel Opérationnel des Clients

Traitement des aléas du voyage AF et KLM Connect

Contacts utiles en cas d'aléas

Incident bagages

Réclamation Service Clients

Personnes à mobilité réduite

Vaincre le stress aéronautique

Pour retrouver, dans le Guide Pratique Affaires, la fiche correspondant au sujet traité, cliquez sur

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Contacts utiles en cas d'aléas

En cas d'intempéries, de désordres climatiques (neige, verglas, tempête ...) ou de catastrophes naturelles (séismes, volcans...), nous vous invitons à consulter les informations sur les vols, mises à jour en temps réel :

- l'actualité des vols Air France sur www.airfrance.fr à la rubrique " Infos vols et aéroports/Horaires ". En période d'irrégularité, la rubrique " Perturbations et mesures commerciales " vous donne accès aux informations concernant les consignes et les contacts en cas de retard, report ou annulation de votre vol, et en cas de problème bagages,

- par téléphone au 3654 au départ de France. Pour les autres pays, vous trouverez le contact téléphonique à la rubrique "Aide et Contact" du site www.airfrance.com

- situation générale et information sur les vols et destinations KLM

- informations sur les vols des compagnies Alitalia, Delta Air Lines, Kenya Airways ainsi que les compagnies partenaires d'AIR FRANCE et de KLM : contactez votre agence de voyages habituelle qui dispose des informations.

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