Assistance client

Sommaire

AIR FRANCE et KLM mettent tout en oeuvre afin de vous informer en temps réel et vous proposer des solutions alternatives en cas de difficultés ou d'imprévus.

Conseils et recommandations

R.O.C. le Rappel Opérationnel des Clients

Traitement des aléas du voyage AF et KLM Connect

Contacts utiles en cas d'aléas

Incident bagages

Réclamation Service Clients

Personnes à mobilité réduite

Vaincre le stress aéronautique

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Incident bagages

Air France met tout en œuvre pour rendre votre voyage agréable, confortable et serein. Le transport de vos bagages est aussi au cœur de nos préoccupations.

Cependant, si malgré nos soins votre bagage est manquant à l’arrivée d’un vol, s’il est endommagé, ou si vous avez vous-même oublié un objet ou un bagage à main dans une salle d´attente, à bord d´un avion Air France ou à un comptoir d´enregistrement, contactez-nous ici .

Si vous avez déjà constitué un dossier et vous souhaitez avoir des informations sur votre bagage retardé, rendez-vous sur www.airfrance.fr et suivez le lien " WorldTracer".

La déclaration en ligne pour bagage retardé

Si votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée d’un vol AIR FRANCE ou KLM, vous pouvez désormais compléter le formulaire de déclaration en ligne dans les 24 heures suivant votre arrivée*. Pour cela, il suffit de relever le numéro de reçu de votre bagage, de vous connecter sur le site www.airfrance.fr et de remplir le formulaire de déclaration directement sur le site. La confirmation de votre déclaration vous sera envoyée par e-mail.

AIR FRANCE KLM est la première compagnie à proposer ce tout nouveau service.

Air France mettra tout en oeuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.