Obtenir des informations depuis votre téléphone mobile en quelques minutes où que vous soyez, tel est l'objectif du site Internet mobile http://mobile.airfrance.com et du service SMS+

http://mobile.airfrance.com

AIR FRANCE et KLM vous proposent une nouvelle version du site Internet mobile, doté d’une navigation plus conviviale et de nouvelles fonctionnalités.

Gagnez du temps et organisez votre voyage depuis votre téléphone mobile, en vous connectant en toute simplicité sur http://mobile.airfrance.com ou http://mobile.klm.com !

Naviguez à votre aise et découvrez de nombreuses nouveautés :
- enregistrement de l’ensemble des passagers figurant sur un même dossier de réservation,
- enregistrement sur un voyage avec correspondance (ex : Marseille-Paris-Francfort),
- choix du siège suivant l’affichage du plan de cabine,
- annulation de votre enregistrement,
- achat en ligne d’un ou plusieurs sièges Plus,
- achat en ligne de franchise bagages supplémentaires avec 20 % de réduction,

- achat en ligne de votre billet d'avion,
- changement de réservation si votre billet est modifiable sans frais.

Ainsi que les fonctionnalités habituelles du site Internet mobile :
- informations horaires des vols AIR FRANCE et KLM,
- réception de votre carte d’embarquement électronique,
- visualisation des détails de la réservation,
- actualité de votre vol en temps réel,
- accès à votre compte Flying Blue,
- accès aux contacts AIR FRANCE et KLM dans le monde.

Les applications AIR FRANCE et KLM sont téléchargeables gratuitement sur Iphone et sur Blackberry via les applications store.

Pratique !

Le mot-clé « WAP » rédigé dans un SMS et envoyé au 63654 permet l’accès à l’ensemble des services proposés sur le site internet mobile d’Air France, en évitant ainsi la saisie de l’adresse http://mobile.airfrance.com

Tout Air France sur votre mobile : le mode d'emploi en video

Le service SMS+ sur le 63654

Plus express encore, toutes ces informations peuvent aussi être reçues par SMS (tarif selon opérateur + 0,35 €) depuis la Métropole avec un opérateur télécom français, depuis La Réunion avec SFR et Orange, depuis les Antilles et la Guyane avec Orange.

Composez un SMS en rédigeant le mot « MENU » ou en indiquant, si vous le connaissez, le mot clé du service souhaité, suivi des précisions demandées, et envoyez-le au 63654.

Par exemple, pour tout savoir sur le vol AF072, envoyez le n° de vol par SMS au 63654. Vous recevez en quelques secondes un SMS de réponse avec tous les détail concernant ce vol : son horaire actualisé, son terminal de départ et d'arrivée.

Air France vous offre avec ces services un contact permanent, simple et rapide.

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Facilitation de la gestion des données personnelles de la réservation à l'enregistrement.

Air France vous offre davantage d'autonomie en permettant aux voyageurs d'accéder aux éléments du dossier de réservation et d'enregistrement pour le consulter, le compléter ou le modifier, quel que soit le site qui l'a créé.

Ainsi, vous pourrez à tout moment et en tout lieu actualiser votre dossier de voyage.

1- Modifications des données personnelles et les détails du vol sur www.airfrance.fr :

Quel que soit le lieu où la réservation a été effectuée - Agences de voyages, internet et points de vente Air France - vous pouvez consulter vos réservations en cours, modifier vos données personnelles, changer d’itinéraire ou consulter les informations pratiques et utiles sur www.airfrance.fr pour réussir au mieux votre voyage.

Dans la partie « Gérer vos réservations » située dès la page d’accès sur le site, vous pouvez vous identifier facilement et bénéficier de l’ensemble des informations pratiques, services et options vous permettant d’organiser votre voyage à votre convenance.

Ces informations et fonctionnalités s’organisent en quatre rubriques :
- « Votre voyage», afin de consulter, compléter, modifier sa réservation,
- « A bord», pour obtenir des informations sur le produit et les services à bord du vol réservé,
- « A destination», permet d’obtenir des informations sur la destination choisie,
- « Informations pratiques», pour faciliter son voyage grâce au guide Air France des aéroports, tout savoir sur le transport des bagages, l’enregistrement en ligne, etc.

Quelles que soient les conditions tarifaires associées à la réservation, vous pouvez changer ou compléter :
- votre numéro Flying Blue et votre identifiant de billet électronique, dans la partie «Information passagers»,
- votre adresse électronique et contacts téléphoniques personnels et professionnels, dans la partie «Information contacts»,
- votre choix de repas et votre préférence de siège, dans la partie «Préférences de voyage»,
- les informations réglementaires exigées par les autorités du pays de destination
(Exemple : informations APIS)

Si les conditions tarifaires associées à votre réservation le permettent, vous avez la possibilité de modifier la date, l’heure du vol, l'itinéraire ainsi que la cabine de voyage, en cliquant sur la rubrique «Informations vols».

2- A l'enregistrement en ligne sur www.airfrance.fr plusieurs options vous sont proposées :

- le choix de votre siège ou la modification du siège choisi à la réservation, ou

- l'achat du Siège Plus , soit la possibilité de réserver à l’avance un siège offrant plus d’espace pour les jambes en cabine Voyageur long-courrier,

- l'achat, avec réduction, d'une franchise de bagages supplémentaire ,

- l'impression ou l'envoi sur votre téléphone portable ou sur un autre PC de votre carte d'embarquement.

3- Annulation en ligne d’un enregistrement :

Vous ne pouvez pas ou ne voulez plus prendre le vol sur lequel vous vous êtes enregistré ? Vous pouvez annuler votre enregistrement en quelques clics sur www.airfrance.fr quel que soit le canal utilisé au départ pour vous enregistrer - Bornes-Libre Service (BLS), internet, téléphone mobile ou comptoirs de vente.

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L'enregistrement et la carte d'embarquement sur internet mobile

Air France propose un mode d’enregistrement accessible via l’internet mobile du téléphone portable, à l’adresse http://mobile.airfrance.com.

Il permet de s’enregistrer depuis son téléphone mobile en tout lieu, dès 30 heures avant le départ du vol réservé jusqu’à l’heure limite d’enregistrement. Il suffit pour cela d’être muni d’un Billet électronique AIR FRANCE ou KLM. Le retrait de la carte d'embarquement peut s’effectuer à une Borne Libre-Service ou au comptoir en aéroport, et les bagages sont enregistrés au comptoir dépose bagages, sous réserve de se présenter avant l’heure limite d’enregistrement précisée sur l’écran du téléphone portable.

Vous pouvez aussi recevoir votre carte d'embarquement sur votre téléphone mobile.

Recevez votre carte d'embarquement sur votre téléphone mobile

Ce service est disponible au départ de Paris (Roissy et Orly) et Amsterdam (Schiphol) de et vers toutes les destinations AIR FRANCE et KLM sauf les destinations APIS : Afrique du Sud, Algérie, Canada, Chine, Corée, Cuba, Dubaï, Etats Unis, Inde, Iran (vols KLM), Japon, Koweit (vols KLM), Mali, Mexique, République Dominicaine, Royaume-Uni (vols KLM) et Syrie.

Comment recevoir votre carte d’embarquement ?

- connectez-vous pour vous enregistrer sur http://mobile.airfrance.com depuis le navigateur internet mobile de votre téléphone portable dès 30 heures avant l´heure de votre vol,

- le site « Services mobiles Air France » s’affiche sur l’écran du téléphone mobile,
- cliquer sur « M’enregistrer sur mon vol », le premier choix du menu,
- identifiez-vous en saisissant soit votre numéro de billet électronique, soit votre numéro de carte Flying Blue, soit encore votre numéro de dossier réservation,
- confirmez les informations concernant votre vol,
- validez le siège qui vous est automatiquement attribué ou modifiez-le pour un autre choix, hublot ou couloir,

- à la fin de l´enregistrement, choisissez le mode de réception de votre carte d´embarquement par SMS ou MMS sur votre téléphone mobile, ou par e-mail sur votre assistant personnel,

- quelques instants plus tard, vous recevez par SMS, MMS ou e-mail un code barre ainsi que toutes les informations présentes sur une carte d’embarquement classique,

- à l’aéroport, vous présentez ces informations et ce code barre à la dépose bagages si vous avez des bagages, au poste de sûreté, à l´entrée du salon si vous êtes éligible, à l’embarquement et à l’entrée dans l’avion.

C’est simple, rapide et écologique !

Si vous oubliez votre téléphone mobile ou votre assistant personnel, ou si vous avez effacé votre code barre par erreur, vous pourrez retirer votre carte d’embarquement à l´aéroport, à une Borne Libre-Service ou à un comptoir Air France.

Vous ne pouvez ou ne voulez pas prendre le vol sur lequel vous vous êtes enregistré ? Vous pouvez aussi annuler votre enregistrement sur l'internet mobile de votre téléphone portable à l'adresse http://mobile.airfrance.com quel que soit le canal utilisé au départ pour vous enregistrer - Bornes-Libre Service (BLS), internet, téléphone mobile ou comptoirs de vente.

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L'enregistrement et la carte d'embarquement sur internet fixe

Pour vous comme pour vos collaborateurs pensez à l'enregistrement en ligne sur www.airfrance.fr .

Vous pouvez vous enregistrer sur internet dès 30 heures avant le départ du vol réservé et jusqu'à l'Heure Limite d'Enregistrement sur la quasi-totalité des escales*, y compris les destinations APIS** : Afrique du Sud, Algérie, Canada, Chine, Corée, Cuba, Dubaï, Etats-Unis, Inde, Iran (vols KLM), Japon, Koweit (vols KLM), Mali, Mexique, République Dominicaine, Royaume-Uni (vols KLM) et Syrie.

L'enregistrement en ligne est possible sur des vols effectués par AIR FRANCE & KLM, par les compagnies membres de l'alliance SkyTeam ou encore par la compagnie

Air Corsica.

Ce service est accessible que vous soyez avec ou sans bagage sur un vol direct ou en correspondance avec une seule carte d'embarquement, ou encore sur un aller-retour en journée pour un retour dans les 24h (à l'exception des vols   Paris-Orly - Toulouse).

En vous enregistrant, vous pourrez choisir votre siège ou le modifier, et acheter une franchise bagages supplémentaire en bénéficiant de 20% de réduction sur les destinations où la règle de franchise au nombre de bagages ("piece concept") s'applique (hors équipements de sport et animaux).

Pour recevoir, 24 heures avant votre départ, un e-mail vous invitant à vous enregistrer sur www.airfrance.fr n'oubliez pas d'indiquer votre adresse dans votre dossier réservation.

* À l’exception de celles inéligibles pour cause de sûreté, pour raisons opérationnelles liées aux systèmes d’enregistrement en escales. Retrouvez la liste de ces escales sur www.airfrance.fr

** APIS : La procédure APIS (Advanced Passenger Information System) consiste à transmettre aux autorités d'immigration de certains états qui le demandent les informations figurant sur le passeport des passagers ainsi que des données complémentaires (pays de résidence, adresse de destination...).

Pour obtenir votre carte d'embarquement, choisissez !

Une fois enregistré sur www.airfrance.fr vous pouvez imprimer directement votre carte d'embarquement depuis votre bureau ou votre domicile : il vous suffit alors de la présenter à l'embarquement. Vous pouvez aussi la sauvegarder sur votre PC ou l'envoyer par e-mail à l'adresse de votre choix pour l'imprimer plus tard, ou encore l'envoyer sur votre téléphone mobile par SMS, MMS ou e-mail pour éviter une impression inutile.

Mais vous avez toujours la possibilité de la retirer directement à l'aéroport sur l'une des nombreuses Bornes Libre-Service ou encore au comptoir d'enregistrement

AIR FRANCE & KLM.

Les passagers handicapés et à mobilité réduite peuvent désormais s’enregistrer sur internet pour un départ sur un vol AIR FRANCE ou KLM. L’impression de la carte d’embarquement peut se faire chez soi ou sur une Borne Libre-Service à l’aéroport. Les personnes en fauteuil roulant devront cependant retirer leur carte au comptoir « e-services » pour une meilleure assistance.

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Les Bornes Libre-Service

À l'aéroport, les Bornes Libre-Service sont à votre disposition si vous empruntez un vol comportant un numéro AIR FRANCE, KLM, Air Corsica ou un partenaire de l'alliance SkyTeam.

Accessible à plus de 90% des voyageurs, elles permettent :
- L 'édition de la carte d'embarquement en moins d'une minute à partir de 0h01 le jour du départ et jusqu'à l'Heure Limite d'Enregistrement du vol, pour un enregistrement seul ou à plusieurs (jusqu’à 9 passagers). Pour les passagers avec bagages, des comptoirs de "dépose bagages" sont prévus à cet effet dans de nombreuses escales,

- sur un vol direct* ou en correspondance, sur un aller-retour journée jusqu’à 4 vols en

continuation, sur un autre vol que celui réservé si le tarif le permet,
- le choix de votre siège en temps réel sur le plan de la cabine,
- l' achat d'un Siège Plus sur les Bornes Libre-Service Air France en France métropolitaine et à New York,
- l'édition d'un mémo voyage,
- le crédit de vos Miles Flying Blue,

- le paiement par carte bancaire des excédents de bagages sur les Bornes Libre-Service Air France en France métropolitaine après passage au comptoir de "dépose bagages".

Pour vous identifier, il suffit d’y introduire votre Carte Flying Blue, votre carte de paiement, votre numéro de Billet électronique ou votre numéro de dossier de réservation.

* Sauf Alger, Nice, New York, Hong Kong, Singapour et les vols Delta.

Actuellement ce sont plus de 500 Bornes Libre-Service qui sont installées en France, en Europe, à New York et à Dakar. Pour un enregistrement encore plus pratique et rapide, Air France déploie de nouvelles Bornes Libre-Service à lecture optique, qui permettent la prise en compte des données inscrites sur le passeport et leur transmission aux autorités de certains États.

Imprimez vous-même vos étiquettes bagages aux Bornes Libre-Service

Air France a installé dans les halls 2 et 4 d’Orly Ouest plus de 40 Bornes Libre-Service équipées pour vous permettre d’éditer vous-même les étiquettes à apposer sur vos bagages de soute. Les files d'attente pour la dépose bagages s'en trouvent ainsi fluidifiées, d'autant qu'une zone d'enregistrement dédiée permet une "dépose bagage Express". Le déploiement de ces Bornes Libre-Service se poursuivra sur l'ensemble de l’escale en janvier prochain. Elles sont déjà opérationnelles à l’escale de Bordeaux.

Pour permettre d'aller toujours plus vite, une nouvelle génération de Bornes

Libre-Service a vu le jour à l'aéroport d'Amsterdam-Schiphol. Plus nombreuses, ces bornes proposent une zone de dépose bagages et des comptoirs d'enregistrement plus personnalisés.

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Les Bornes Libre-Service Correspondance

De nouvelles Bornes Libre-Service Correspondance ont été déployées à Paris-Roissy 2 et à Amsterdam-Schiphol.

Exclusivement réservées aux passagers en correspondance, ces bornes proposent un accès facile et rapide aux informations concernant la poursuite du voyage : confirmation de la porte et de l’heure d’embarquement, émission d’une nouvelle carte d’embarquement en cas de correspondance manquée ou si celle-ci n’a pas été remise lors du départ, possibilité de changer de siège. Installées dans un premier temps dans le nouveau satellite d’embarquement du Terminal 2E, elles ont été progressivement déployées aux autres terminaux de Roissy 2.

KLM a installé à l'aéroport d'Amsterdam-Schiphol des Bornes Libre-Service Correspondance et a créé le Tranfert Centre : KLM est la première compagnie au monde à avoir mis en place des Bornes Libre-Service (Self Service Transfert Kiosks) pour les correspondances sur ses vols européens et long-courriers.

Ces bornes SSTK permettent aux passagers ayant manqué leur vol en correspondance d'imprimer leur nouvelle carte d'embarquement simplement et sans attente. Elles permettent aussi aux passagers de changer leur siège s'ils le souhaitent et de compléter si nécessaire les informations relatives aux formalités d'entrée dans le pays de destination et ce en plusieurs langues (Japonais, Chinois, Arabe..).

Ils peuvent par ailleurs être mis directement en relation avec un centre d'appel KLM si le vol sur lequel ils ont été reportés ne les satisfait pas. Au total, 100 BLS Correspondance ont été déployées afin de proposer un service de correspondances automatisé dans tout le terminal.

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Annulation en ligne d'un enregistrement

Vous ne pouvez ou ne voulez pas prendre le vol sur lequel vous vous êtes enregistré ? Vous pouvez annuler votre enregistrement en quelques clics sur www.airfrance.fr quel que soit le canal utilisé au départ pour vous enregistrer - Bornes-Libre Service (BLS), internet, téléphone mobile ou comptoirs de vente.

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Les comptoirs "dépose bagages"

Que vous vous soyez enregistrés sur internet, sur votre téléphone portable ou sur une Borne Libre-Service, vous pouvez bénéficier, si vous avez des bagages à transporter en soute, de la « dépose bagages », en arrivant à l'aéroport.

Il vous suffit de vous présenter dès votre arrivée à l'aéroport - avant l'Heure Limite d'Enregistrement - à l'un des comptoirs « dépose bagages », muni de votre carte d'embarquement et de votre pièce d'identité.

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Air France vous propose la possibilité d´ acheter une franchise bagages supplémentaire , en bénéficiant de 20% de réduction sur les destinations où la règle de franchise au nombre de bagages ("piece concept") s'applique (hors équipements de sport et animaux).

Cet achat est possible lors de votre enregistrement en ligne sur le site internet www.airfrance.fr ou sur l'Internet mobile depuis votre téléphone portable http://mobile.airfrance.com. Vous pouvez aussi désormais réserver et acheter une franchise bagages supplémentaire dès la réservation et l’achat de votre billet sur www.airfrance.fr

Ces franchises supplémentaires sont nominatives, non remboursables (même partiellement) et payables par carte de paiement.

Vous pouvez également régler par carte bancaire vos excédents de bagages sur les Bornes Libre-Service des aéroports français après votre passage au comptoir "dépose bagages", mais vous perdez dans ce cas le bénéfice de la réduction.

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Ce service propose la possibilité de réserver à l’avance un siège offrant plus d’espace pour les jambes en cabine Voyageur long-courrier. Certains fauteuils disposent de plus d'espace du fait de leur situation en cabine : près des issues de secours, ou encore sur le pont supérieur de certains appareils.

Ce service optionnel dont le tarif varie selon la durée du vol, est proposé au moment de l’enregistrement sur internet fixe (ordinateur PC) et sur internet mobile (téléphone portable), dès 30 heures avant le vol, jusqu’à l’heure limite d’enregistrement. Le passager a ainsi la garantie de voyager, s’il le souhaite, avec encore plus de confort à bord. Pour les membres du programme Flying Blue Gold et Platinum, il est proposé gratuitement s’ils se sont identifiés avec le numéro de leur carte Flying Blue lors de l´achat du billet (sous réserve de disponibilité).

Attention, ces sièges sont en nombre limité : pensez à réserver votre Siège Plus dès que l’enregistrement en ligne est disponible.

L'achat du Siège Plus est aussi possible aussi aux comptoirs de vente Air France à l'aéroport de Roissy-Charles de Gaulle et de Bordeaux, le jour du départ et jusqu'à 1h30 avant le décollage, ainsi que sur les Bornes Libre-Service

Air France en France et aux Etats-Unis (New York) lorsque vous retirez votre carte d’embarquement.

  Vous pouvez désormais réserver et acheter un Siège Plus dès la réservation et l’achat de votre billet sur www.airfrance.fr.

Cette offre est proposée sur la quasi totalité des vols long-courriers du réseau, y compris sur le tout nouvel Airbus A380*.

* Les vols assurés en Airbus A340 ainsi que les vols au départ d'Atlanta, Detroit, Newark, Séoul et Damas ne sont pas éligibles à cette offre. Attention, il n´est pas possible d´acheter un Siège Plus au départ des escales suivantes : Aberdeen, Amsterdam, Birmingham, Brême, Bristol, Edimbourg, Gênes, Helsinki, Kiev, Leipzig, Ljubljana, Newcastle, Nuremberg, Oslo, Saint-Petersbourg, Southampton, Trieste, Vérone, Vienne, Vigo et Zurich.

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Air France propose sur son site internet www.airfrance.fr la possibilité de consulter et d’imprimer le parcours à emprunter lors d’une correspondance entre deux vols à
Roissy-Charles de Gaulle 2.

Il suffit de renseigner la ville de départ du voyage et la destination finale pour obtenir un plan personnalisé du trajet à effectuer au sein de l’aéroport.

Ce plan permet aussi de visualiser les principales étapes du parcours de manière très précise, les différents modes de transport mis à disposition et les services disponibles sur le parcours recommandé. Tous les vols du Groupe Air France (Brit Air, Regional, CityJet) et l’ensemble des vols des compagnies avec lesquelles Air France est en partage de codes de et vers Roissy-Charles de Gaulle 2 sont renseignés.

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Simple et rapide

Si vous souhaitez nous faire parvenir rapidement une réclamation concernant un évènement survenu au cours de votre voyage (vol retardé ou annulé, difficultés à l'aéroport ou à bord ...), vous pouvez la faire parvenir à notre Service Clients via le formulaire e-réclamation sur www.airfrance.fr

Nouveau : la déclaration en ligne pour bagage retardé

Votre bagage ne vous a pas été remis à votre arrivée d’un vol AIR FRANCE ou KLM ? Vous pouvez désormais compléter le formulaire de déclaration en ligne dans les 24 heures suivant votre arrivée*.
Pour cela, il suffit de relever le numéro de reçu de votre bagage, de vous connecter sur le site www.airfrance.fr et de remplir le formulaire de déclaration directement sur le site. La confirmation de votre déclaration vous est envoyée par e-mail.
AIR FRANCE KLM est la première compagnie à proposer ce tout nouveau service.

Le formulaire de déclaration

* Uniquement si votre aéroport d’arrivée est l’un des suivants : Ajaccio, Bâle-Mulhouse, Bastia, Bordeaux, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Paris-Charles de Gaulle, Paris-Orly, Strasbourg, Toulon ou Toulouse et à Amsterdam Schiphol.

Air France met tout en oeuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.

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